ניהול משברים בעולם כאוטי: תוכנית פעולה למנהלים ב- 5 שלבים

האמירה "הדבר היחיד הקבוע בחיים הוא השינוי" מעולם לא הייתה רלוונטית יותר. בעידן של אי ודאות, משבר הוא לא שאלה של אם, אלא של מתי. משבר יכול להיות פיננסי, תדמיתי, תפעולי או ביטחוני. חברות שנכשלות בניהול משבר, מתמודדות עם פגיעה קשה במוניטין, ירידה במכירות ואף קריסה מוחלטת. לעומת זאת, חברות שנערכות נכון יכולות לצאת מהמשבר חזקות יותר. הן יכולות לזכות באמון הציבור. הן יכולות להתייצב כמנהיגות שקולה. "האמן הטוב ביותר הוא זה שמוכן לבלתי צפוי על הבמה המלחיצה," כפי שאני נוהג לומר. המאמר הזה מציע לך מפת דרכים מעשית לניהול משברים. הוא יכין אותך לרגע האמת. הוא ינחה אותך דרך שלבי ניהול המשבר – מההכנה ועד ההתאוששות.

שלב 1: הבסיס – הכנה מוקדמת וזיהוי סיכונים

לנהל משבר בזמן אמת זה כמו לכבות שריפה כשאתה כבר בלב האש. ניהול נכון מתחיל לפני שהמשבר פורץ. יש להקים צוות ניהול משברים ייעודי. עליו לכלול נציגים מכל מחלקות המפתח בארגון. נציגים מהנהלה, משיווק, ממשאבי אנוש וממשפטים. עליהם לזהות את הסיכונים הפוטנציאליים. עליהם לתכנן תוכנית תגובה לכל תרחיש אפשרי. תוכנית כזו צריכה להגדיר מי אחראי על מה, איך מעבירים מידע ומי מוסמך לדבר עם התקשורת. מחקר של Deloitte על יכולת עמידות ארגונית הדגיש כי חברות שיש להן תוכנית ניהול משברים מוכנה מראש, מתאוששות מהר יותר מאלה שאינן.

למנהלים מצטיינים ועסוקים קבלו טיפ: אל תחכו למשבר. הקימו צוות ייעודי, זהו מראש את הסיכונים, והכינו תוכנית פעולה ברורה לכל תרחיש אפשרי.

שלב 2: תגובה מיידית – תקשורת שקופה ומהירה

ברגע שהמשבר פורץ, כל שנייה חשובה. החלל התקשורתי לא יישאר ריק. אם הארגון לא יספק מידע, אחרים ימלאו אותו. ימלאו אותו בשמועות ובספקולציות. יש להגיב במהירות. יש לומר את האמת באופן מלא ושקוף. גם אם המידע לא נעים. שקיפות בונה אמון. חוסר שקיפות פוגע בו. יש למנות דובר רשמי אחד. הוא צריך להעביר את המסרים המרכזיים באופן עקבי. "התקשורת היא לא רק מה שאומרים, אלא גם איך ומה לא אומרים," אמר ריצ'רד בלאו, יועץ בכיר בתחום יחסי ציבור. תקשורת יעילה תלויה ביכולת של הדובר להעביר מסר אחיד וברור.

למנהלים מצטיינים ועסוקים קבלו טיפ: הגיבו מהר, היו שקופים ואמרו את האמת. מינו דובר יחיד שיהיה אחראי על העברת המסרים המרכזיים לציבור.

שלב 3: הפעלת התוכנית – ניהול סיכונים בפועל

בזמן אמת, צוות המשבר צריך לפעול לפי התוכנית שהוכנה מראש. במקום לפעול בפאניקה, עליו לפעול לפי שלבים מוגדרים מראש. יש להעריך את המצב באופן רציף. יש לאסוף נתונים חדשים. יש לקבל החלטות. חשוב להיות גמישים. גם התוכנית המפורטת ביותר לא יכולה לצפות כל תרחיש. עבודת צוות, שיתוף פעולה והימנעות מקבלת החלטות אימפולסיביות הן קריטיות.

למנהלים מצטיינים ועסוקים קבלו טיפ: הפעילו את התוכנית המוכנה מראש. פעלו על בסיס נתונים וקבלו החלטות בשיתוף פעולה ובקור רוח.

שלב 4: התאוששות – למידה ושיקום המוניטין

לאחר שהמשבר חולף, העבודה אינה מסתיימת. זהו שלב קריטי לשיקום. בשלב זה, יש לבצע ניתוח מעמיק. יש ללמוד ממה שקרה. מה עבד ומה לא עבד? מה ניתן לשפר? יש להשתמש בידע הזה כדי לשפר את תוכנית המשבר הבאה. וורן באפט אמר כי "לוקח 20 שנה לבנות מוניטין וחמש דקות להרוס אותו." שלב השיקום הוא הדרך שלכם להחזיר את האמון. הוא כולל פעולות יזומות. פעולות אלה יכולות להיות שינוי מדיניות. פעולות אלה יכולות להיות קמפיין שיווקי שמטרתו לבנות מחדש את המיתוג הבידול והמוניטין.

למנהלים מצטיינים ועסוקים קבלו טיפ: לאחר המשבר, למדו מטעויות ונקטו בצעדים יזומים כדי לשקם את האמון והמוניטין של הארגון.

שלב 5: התייעלות וצמיחה – ניצול המשבר כהזדמנות

משברים, מטבעם, יוצרים הזדמנויות. ארגונים שיוצאים חזקים מהמשבר, הם ארגונים שלומדים. הם ארגונים שמתייעלים. הם ארגונים שמשנים את דרכם. הם מתאימים ומעדכנים את המודל העסקי. הם מזהים הזדמנויות חדשות בשוק. הם הופכים להיות חסינים יותר. "משבר הוא רק שינוי במסווה," אמר ז'אן מונה, ממייסדי האיחוד האירופי. הדרך שבה הארגון שלך ינהל את המשבר, היא שתקבע את הצלחתו בעתיד.

המדריך השלם למנהלים

אתר BusinessFAQ  מהווה מקור ידע מוביל בעבור מנהלים בכל הדרגות. המאמרים באתר, שנכתבים על ידי מומחים, מספקים תשובות מקצועיות ומעשיות לאתגרים ניהוליים יומיומיים. אנו מאמינים כי ידע הוא כוח, ועל ידי מתן כלים מעשיים, אנו מסייעים לכם לקבל החלטות טובות יותר ולהוביל את הארגון להצלחה. לקבלת מידע נוסף, אתם מוזמנים להתקשר: 03-9032222 או 0544-814332.

הנעה לפעולה: צרו תוכנית ניהול משברים

אל תהיו תגובתיים, היו פרואקטיביים. למדו כיצד להכין, להגיב ולהתאושש ממשבר עסקי. המדריך המלא למנהלים על בניית תוכנית ניהול משברים שתחזק את הארגון. התחילו היום להכין את תוכנית ניהול המשברים שלכם. באתר שלנו תוכלו למצוא מידע נוסף על ניהול סיכונים ועל אסטרטגיה עסקית. אנו כאן כדי לסייע לכם לצמוח ולהצליח.

קהילה של ידע

BusinessFAQ.co.il  הוא הרבה יותר ממאגר שאלות ותשובות – הוא קהילה מקצועית חיה ודינמית. כאן תוכלו למצוא תוכן מקיף בתחומי ייעוץ עסקי, אסטרטגיה, שיווק, משאבי אנוש ושירות לקוחות. האתר מאפשר למנהלים ובעלי עסקים לקבל לא רק תשובות, אלא גם השראה ורעיונות חדשים. המטרה שלנו היא להנגיש ידע איכותי בשפה פשוטה, כדי שכל אחד יוכל לממש את הפוטנציאל שלו ולהצעיד את הארגון קדימה.

סינרגיה ניהולית היא חשובה להצלחה בעולם העסקי

אנו מקדשים את המודל הסינרגטי בכל תחום. גם בתחום ניהול משברים וניהול סיכונים. המודל הסינרגטי הוא אינו עוד "באזז-וורד" ניהולי, אלא תפיסת עולם שמהווה את מפת הדרכים להצלחה בעולם העסקי המורכב של ימינו. הוא מציע פתרונות אמיתיים לאתגרים ניהוליים קריטיים, ומאפשר לארגון שלכם להפוך ממכונה מגיבה למכונה יוזמת, יעילה וחדשנית. אימוץ המודל יחזק את החברה שלכם. את הצוותים שלכם, ישפר את הרווחיות, ויבטיח שגם בזמני משבר – העסק שלכם ימשיך לצמוח.